14.09.2011 (Newsletter 09/2011)
Die Kunst des sinn-vollen Marketings: Der optimale Sound eines Keks.

Aktuelle Studien zeigen erstaunliche Ergebnisse:

  • Je mehr Sinne beim Kunden angesprochen werden, desto schneller ist er vom Produkt und der Marke überzeugt.
  • Und: Die Markentreue steigt! Sie liegt bei 60%, wenn der Kunde 4 oder 5 Sinnes-Eindrücke wahrnehmen kann. Wenn sich der Kunde an nur eine Sinneswahrnehmung erinnern kann, liegt sie nur mehr bei 30%.

Marketing für alle Sinne.

Bisher setzen nur wenige Branchen konsequent auf das 5-Sinnliche-Marketing, wie z.B. Lebensmittel, Kosmetik, Automobil. Dabei ist das ein einfaches und sehr wirkungsvolles Vorgehen um sich von der Konkurrenz abzusetzen. Und das mit einem vergleichsweise geringen Budget.

Voraussetzung ist, dass Sie eine klare und starke Markenidee für Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt haben. Dann können die einzelnen Markenwerte übersetzt werden in konkrete Bilder, Klänge, Gerüche und Materialien. Und diese wiederum werden dann konsequent in der Kommunikation und im Außenauftritt eingesetzt.

Inspiration für Ihre Markenwelt.

Jede Branche und jedes Unternehmen sollte prüfen, in wieweit sie ihre Markenwelt auf die 5 Sinne übertragen kann. Das sollte nicht auf Biegen und Brechen passieren. Denn: Stimmt die Übersetzung der Markenwerte nicht, dann steht der Aufwand in keinem Verhältnis zum Nutzen. Dann wird sinn-liches Marketing sinnlos.

Ein paar Beispiele und Anregungen:

  • Sehen: Die Optik ist das erste Sinnesorgan, das bei der Wahrnehmung einer Marke reagiert (siehe Chart). Darunter fallen natürlich das komplette Corporate Design und die verwendeten Bilderwelten. Aber auch die Ausstattung und Dekoration der Büro- und Kundenräume oder Messeständen.
    Machen Sie einen kritischen Gang durch Ihre Räume - spiegeln sie Ihre Markenwerte und Markenwelt wider?

  • Schmecken: Nicht alle Unternehmen haben die Möglichkeit, Ihre Produkte geschmacklich darzustellen. Hier brauchen Sie Kreativität und ein klares Verständnis Ihrer Markenwelt. Der Reiseveranstalter TUI zum Beispiel hat in Berlin ein eigenes Erlebniscenter errichtet, in dem man die typischen Speisen und Getränke des nächsten Urlaubsziels testen kann. Andere Unternehmen entwickeln eigene Getränke oder Speisen, die sie Ihren Kunden anbieten.
    Wie schmeckt Ihr Unternehmen und Ihre Produkte?

  • Hören: Das Hören steht an dritter Stelle bei der Wahrnehmung einer Marke. Was tun Sie, um diesen Sinn zu aktivieren? Fast jedes Unternehmen hat eine Telefon-Warteschleife. Meistens hört man "Aufzugs-Musik" oder Werbung. Hören Sie mal genauer hin! Welches Gefühl vermittelt Ihnen die Warteschleife? Passt es zu Ihrer Marke? Die Stimme im Call-Center, das passende und unverwechselbare Sound-Logo im TV- oder Radiospot, der optimale Klang beim Öffnen einer Verpackung - all das sind Möglichkeiten, Ihre Marke auch akustisch zum Klingen zu bringen.

  • Riechen: Der Geruch spielt mit immer noch 31% eine wichtige Rolle bei Kaufentscheidungen und beim Wohlfühlen in den Kundenräumen. Kunden verbringen bis zu 39% mehr Zeit in einem Geschäft, wenn der Geruchssinn angesprochen wird! Auch hier ist die Lebensmittel-Branche um einiges erfinderischer als andere Branchen. Per Bewegungsmelder wird zum Beispiel Zimtgeruch am Adventsstand versprüht. Das Ergebnis? Mehr Kunden kaufen mehr Produkte. Denken Sie kurz nach: Wie es in einer Bäckerei riecht, weiß jeder (auch hier ist es meist künstlicher Duft!). Aber wie riecht es in Ihrer Bankfiliale? Hat sie einen passenden und unverwechselbaren Geruch?
    Und wie riecht es beim Betreten Ihres Unternehmens?

  • Fühlen: Die Haptik steht mit 25% an letzter Stelle. Je nach Produkt spielt sie dennoch eine große Rolle. So gibt es ein Fußpflegemittel, dessen Verpackung sich wie eine weiche Pfirsichhaut anfühlt. Jeder Kontakt entscheidet: Nehmen Sie einfach mal Ihre Visitenkarte und ein paar Prospekte in die Hand. Spüren Sie dabei die Wertigkeit, die Sie als Unternehmen gerne ausstrahlen möchten?

Wenn Sie mehr über das 5-Sinnliche Marketing wissen wollen - oder wie Sie es in Ihre Kommunikation einbinden können - , freue ich mich über Ihre Kontaktaufnahme.
Ich bin gerne für Sie da!